Областному телефону доверия - 20 лет!

Начальник отдела организации деятельности телефонов экстренной психологической помощи Областного центра развития и контроля качества социальных услуг Наталия Робертовна Миронова отвечает на наши вопросы.

Расскажите нам, Наталия Робертовна, когда в нашем регионе появился телефон доверия?
В этом году служба экстренной психологической помощи – Областной телефон доверия - отмечает свой 20-летний юбилей.
Телефон экстренной психологической помощи Волгоградской области создан 1 марта 2000 года. Первоначально номер Телефона доверия был 38-84-84, в 2003 году он сменился на – 76-29-28, а в 2009 г. на 38-03-03, этот номер и сейчас принимает обращения.
Это был первый и единственный круглосуточный телефон экстренной психологической помощи в городе, работали на нем волонтеры, сейчас служба стала профессиональной, психологи-консультанты имеют высшее психологическое образование, прошли переподготовку по дистантному консультированию, владеют алгоритмами работы по кризисному консультированию.
Областной телефон доверия с момента создания является членом Российской ассоциации телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП), часть наших абонентов номер телефона узнают на сайте РАТЭПП.

А есть ли данные, кто обращается на телефон доверия и сколько было обращений?
За 20 лет работы на Областной телефон доверия поступило более 122 тысяч звонков, 35% - мужчины, 65% женщины. 75% из них – это состоявшиеся психологические консультации, 25% - разнообразные информационные запросы. Женщин обращается больше, так как они более активны и чаще мужчин стремятся стабилизировать свое социально-психологическое состояние. Однако активность мужчин стремительно растет. Если раньше количество мужчин, обратившихся за помощью, составляло чуть больше 20%, то сегодня эта цифра выросла до 35%. Возрастной диапазон абонентов областного Телефона доверия от 18 до 92 лет, основная возрастная категория лиц, воспользовавшихся консультациями психолога по телефону от 18 до 50 лет. Абоненты пожилого возраста (60-90 лет) нуждаются во внимании, понимании, поддержке.
Наш Телефон доверия не является службой, специализирующейся на конкретной проблематике или определенной целевой группе. Клиентами являются люди различного возраста, пола и социального статуса. Сведения об абонентах специалисты службы получают с их слов, и важно отметить, что указание подобной информации не является обязательным для клиента. Анонимность – один из важных принципов работы телефона доверия. А также – конфиденциальность, содержание консультирования не подлежит разглашению. Записи разговоров не осуществляются, номера телефонов не определяются.

А каков режим работы Телефона доверия?
Круглосуточный: и днем и ночью, в выходные и праздники, в любое время, то есть всегда! Звонок на номер 38 – 03 – 03 бесплатный со стационарного номера, с мобильного телефона и по межгороду оплата по тарифу оператора.

Скажите, с какими вопросами обращаются Ваши абоненты?
Безусловно, каждый звонок на Телефон доверия уникален, содержание консультации, как уже говорилось, не разглашается, но можно выделить основные темы обращений: конфликтные ситуации в семье; взаимоотношения с окружающими (дружеские, любовные, межличностные); экзистенциальные проблемы (поиск «смысла жизни», своего места в ней, проблемы внутреннего выбора); вопросы нарушения социальной адаптации (потеря работы, смена места жительства, прикованность к постели в связи с тяжелым заболеванием); сильные душевные и эмоциональные переживания, кризисные состояния (аффект, горе, потеря близкого человека); вопросы алкогольной или наркотической зависимости.
Статистика телефонов доверия, как зеркало, отображает все социальные проблемы общества. Другими словами, на тематику звонков влияют те или иные происходящие в различных сферах общества процессы или события.

Можно ли сказать, что в определенном возрасте интересуют определенные проблемы?
Да, конечно. Абонентов от 18 до 30 лет интересуют построение взаимоотношений между мужчинами и женщинами (время влюбляться, определяться с выбором парт-нера, создавать семью); взаимоотношения с родителями (дети уже выросли, а родители по-прежнему опекают, контролируют, решают за них); освоение нового статуса (студенты, молодые специалисты).
Абонентов от 30 до 50 лет интересуют супружеские взаимоотношения. В случаях измены в семье - женщины переживают за себя и детей, испытывают страх от неопределенности, мужчин же беспокоит выбор: оставаться в семье или строить новые отношения. Разводы, повторные браки. Позвоните нам, если есть конфликты, напряженность отношений, неуверенность и опасения, проговорите с психологом, поищите ваш путь разрешения сложной ситуации.
В возрасте 50-65 лет абонентов беспокоит предстоящий уход на пенсию (Чем себя занять? Как наполнить жизнь общением? Как сохранить или поддержать здоровье?). А также трудности трудоустройства при потере работы, взаимоотношения с выросшими и повзрослевшими детьми.
65-90 лет – это, конечно же, внимание от детей, внуков; ощущение или ситуация одиночества; здоровье; пенсия; льготы; ЖКХ-проблемы. И это не удивительно, в этом возрасте уже снижена самостоятельность, могут быть проблемы в передвижении, люди нуждаются в помощи при разрешении возникающих трудностей.
Самые сложные звонки приходятся на ночные дежурства, на время, когда уходят заботы и тревоги дня и человек остается один на один со своей бедой. Никто не ведет статистики спасенных людских жизней, иногда это сказанные вовремя слова поддержки и ободрения. Никто не знает, сколько семей не разошлись после обращения на «Телефон доверия», сколько людей смогли разрешить трудную жизненную ситуацию, позволив себе быть счастливыми самим и сделать счастливыми других.

А вопросы детско-родительских отношений, учебные проблемы интересуют абонентов?
Конечно, интересуют. Но для детей, подростков, их родителей или лиц, их заменяющих, специалистов, работающих с детьми, в нашем регионе уже почти 10 лет работает детский телефон доверия с единым общероссийским номером 8 800 2000 122. А областной телефон доверия 38 – 03 – 03 – для взрослых по их «взрослым» проблемам, и как хорошо, что у нас в городе и области эта мера социальной поддержки – экстренная психологическая помощь по телефону доверия - доступна каждому.

Как работается психологам-консультантам?
Работа у психологов-консультантов Телефона доверия самая трудная из всей психологической помощи. Снимая трубку, психолог-консультант не знает, кто на той стороне линии, с какой проблемой он обращается, в каком он будет состоянии. Телефон доверия – это та же «скорая помощь», но для души. Главной стратегией работы психолога-консультанта является консультирование по поводу принятия им решения в проблемной ситуации. Задача консультанта – помочь абоненту осознать альтернативные возможности его поведения, найти ресурсы в преодолении кризиса.
Прошло 20 лет после первого звонка на «Телефон доверия», и сейчас в минуту грусти, печали, гнева, в часы раздумий, сомнений, тревог, если в ваш дом постучалась беда, набрав номер 38-03-03, вы услышите: «Телефон доверия. Здравствуйте!», и вашу боль разделят на двоих…
Итак:
• если в вашей семье появились проблемы, часто возникают конфликты между членами семьи;
• если вы стали много ссориться с окружающими людьми;
• если вы испытываете эмоциональные и душевные переживания;
• если вас одолевают одиночество, тревога, страх;
• если вы переживаете по поводу потери работы или вас тревожит скорый уход на пенсию – вам помогут профессиональные психологи на телефоне доверия.
(8442) 38 - 03 – 03 – областной телефон доверия, звоните!

Облкомтерполитики.